Política de reembolsos y devoluciones

1. Generalidades En “El Mundo de Loqui” queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple con tus expectativas o presenta algún problema, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o sin su embalaje original.
No realizamos devoluciones en productos perecibles como alimentos o snacks, salvo que lleguen en mal estado o con algún defecto de fábrica.

3. Productos Dañados o Incorrectos Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Te solicitaremos fotos del producto y del embalaje para evaluar la situación. En estos casos, puedes optar por:

Un cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
Un reembolso completo si el producto no puede ser reemplazado.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso o Devolución

Envía un correo a contacto@elmundodeloqui.cl o un mensaje a WhatsApp +56 9 9991 0627 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Adjunta fotografías del producto en caso de que esté defectuoso o incorrecto.
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recogida del producto o te indicaremos el procedimiento para su devolución.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

5. Métodos de Reembolso

Si pagaste en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el plazo de reembolso dependerá de la entidad bancaria.

6. Costos de Envío en Devoluciones

Si la devolución es por un error de “El Mundo de Loqui” (producto incorrecto o defectuoso), el costo de retiro y reenvío será gratuito.
Si la devolución es por una razón personal (cambio de opinión o error al seleccionar el producto), el cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno.

7. Cancelaciones de Pedido Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido a reparto, podremos procesar la cancelación sin costo.

8. Excepciones y Casos Especiales

No aceptamos devoluciones de productos comprados en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
En caso de fuerza mayor o problemas de stock, nos reservamos el derecho de ofrecer soluciones alternativas o reembolsos parciales según el caso.

9. Contacto para Devoluciones y Reembolsos Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, contáctanos a través de: 📧 Correo: contacto@elmundodeloqui.cl 📱 WhatsApp: +56 9 9991 0627

Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con “El Mundo de Loqui” sea la mejor. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🐾😊